TAVARNUZZE (IMPRUNETA) – Le recensioni online, croce (molto spesso) e delizia (più raramente) di molte attività.
Per quanto riguarda lo studio dentistico del dottor Andrea Viaggi, a Tavarnuzze, i numeri parlano chiaro: siamo sulla… delizia.
Partiamo da qui per una chiacchierata con il dottor Viaggi, che sul rapporto con i pazienti ha centrato il focus della sua attività.
Dottor Viaggi il suo studio dentistico ha da poco superato le 200 recensioni con il punteggio massimo medio di 5.0. Oggi conosciamo l’importanza delle recensioni e questo vostro risultato denota un grande successo per la sua struttura: a cosa lo attribuisce?
“Fin dai primi anni di attività ci siamo posti come obiettivo principale quello di una comunicazione trasparente con i nostri pazienti. Noi crediamo che il punto di partenza per un corretto rapporto fiduciario tra lo staff medico ed il paziente debba necessariamente basarsi su sulla raccolta e l’attenta valutazione del riscontro che i nostri pazienti danno sul servizio che offriamo che riteniamo fondamentale. Con le recensioni che quotidianamente riceviamo i pazienti ci dicono che siamo sulla strada giusta”.
Le recensioni oggi sono un importante strumento di comunicazione e rappresentano (in parte) quello che chiamiamo da sempre “passaparola”. Sono una fonte d’informazione che permette a chiunque di avere maggiori dettagli si tratti di scegliere un ristorante piuttosto che un hotel per le vacanze. In ambito sanitario che ruolo rivestono a suo avviso?
“La maggior parte di noi al giorno d’oggi utilizza abitualmente internet per leggere le recensioni per farsi un’idea dei servizi che offre un hotel o sulla qualità del cibo offerto da un ristorante. La recensione in questi casi può aiutare a confermare un’impressione che già avevano o decidere di scegliere una struttura piuttosto di un altra. In ambito sanitario nello specifico in campo odontoiatrico, la recensione, in quanto espressione del livello di soddisfazione percepito dal paziente rispetto ai nostri servizi, può consentire una maggiore comprensione la tipologia di studio dentistico che viene rappresentata , ad esempio se monoprofessionale o gestita sulla base di un team di lavoro con più professionisti al suo interno, se lo studio è dotato di moderne tecnologie come l’intelligenza artificiale e le apparecchiature digitali di nuova concezione, in grado di risolvere le problematiche che affliggono i pazienti con risultati che siano in linea con gli attuali standard qualitativi”.
Come dicevamo state ottenendo un grande riscontro da parte dei vostri pazienti che sono molto soddisfatti dell’esperienza vissuta nel vostro studio. Per lei ed i suoi collaboratori ha un significato particolare tutto questo?
“Per qualsiasi professionista che investe la sua persona, il suo tempo, la sua energie e il suo denaro nella propria attività questo non può che essere motivo di orgoglio e di grande soddisfazione. Verificare che il nostro impegno quotidiano viene recepito dai pazienti e che questi dedichino alcuni minuti del proprio tempo per testimoniarlo non può che farci piacere e ci stimola a proseguire in questo percorso e cercare continuamente a migliorare il nostro operato mantenendo un continuo dialogo con chi è preso in carico da noi. Le recensioni sono solo una parte dei consensi che riceviamo e sappiamo che non tutti amino scrivere sui social o su internet volendo preservare la loro privacy. L’utilizzo di questionari di soddisfazione da parte del paziente è routinariamente utilizzato negli studi di ricerca scientifica per migliorare l’adesione al trattamento, ridurre lo stress e l’ansia del paziente di fronte a situazioni potenzialmente antigene e migliorare il confort del paziente. In un certo senso le recensioni svolgono questo ruolo”.
Dalle recensioni che avete ricevuto cosa emerge in particolare modo?
“Sono talmente tante le recensioni da contenere al loro interno apprezzamenti che toccano tutti gli aspetti della nostra professione. Da quando abbiamo rinnovato lo studio spostandolo nella nuova sede in via Cassia abbiamo ricevuto molti apprezzamenti per i locali molto spaziosi e luminosi che si sviluppano su di una superficie di 200mq, per la loro pulizia e l’igiene degli stessi e per le apparecchiature e le tecnologie di ultima generazione che ci permettono di fare diagnosi e piani di trattamenti con protocolli standardizzati e ripetibili. Un aspetto molto importante che ci è stato riferito è la presenza di un parcheggio privato molto capiente che rappresenta una comodità ulteriore. A periodi facciamo compilare ai pazienti un questionario anonimo in cui chiediamo come si sono trovati, se erano stati raggiunti i risultati sperati e se questo ci ha consentito di risolvere incomprensioni e migliorarci su alcuni aspetti. Ma la cosa che ci rende maggiormente felici è sapere che i pazienti ci trovino corretti e puntuali sia per quanto riguarda l’aspetto clinico ( quindi garantire piani di trattamento efficaci stabiliti con diagnosi precise che restino nei tempi concordati e diano i risultati promessi) sia dal punto di vista burocratico-amministrativo vale a dire trasparenza nella ricezione dei dati sensibili dei pazienti e correttezza nel rispetto della loro privacy sia per quanto riguarda l’aspetto economico per il quale non abbiamo mai avuto nessun tipo di problema con i nostri pazienti.
Crediamo che un rapporto fiduciario tra medico e paziente non possa essere tale se non sorretto da questi valori”.
Leggendo alcune recensioni si evidenzia in particolare come molti pazienti siano più che soddisfatti del trattamento ricevuto a livello clinico, e che questo sia addirittura più soddisfacente di quanto essi stessi potessero immaginarsi: a cosa crede siano dovute queste testimonianze che rendono l’esperienza presto il suo studio dentistico qualcosa di, ci passi il termine, piacevole ed indolore?
“L’odontoiatria italiana ha migliorato molto il suo standard qualitativo negli ultimi 15 anni. L’utilizzo di nuove tecnologie sia diagnostiche che cliniche e nuovi materiali, l’uso dell’intelligenza artificiale, il continuo aggiornamento scientifico e l’applicazione di protocolli operativi standardizzati basati su evidenze scientifiche consolidate ci sono venuti incontro e ci aiutano quotidianamente nella nostra attività clinica favorendo il conseguimento di risultati maggiormente predicibili rispetto ad un passato nemmeno troppo lontano. Uno studio moderno come il nostro nel quale operano in sintonia più professionisti con expertise distinte ma complementari oggi deve necessariamente risolvere con buoni risultati le patologie che affliggono la popolazione. Credo che sia per questo motivo che molte persone si stupiscano ancora delle potenzialità e degli ottimi risultati che oggi si possono raggiungere”.
Colpisce, leggendo le recensioni, la quantità di pazienti che raccontano di un’esperienza molto positiva anche per quanto riguarda l’accoglienza ed il rapporto che si instaura con lei ed il suo staff. Molti sottolineano di respirare umanità che rende il rapporto paziente-medico quasi amichevole. Come siete riusciti a rendere positivo l’aspetto che più di tutti rende difficoltoso questo rapporto e cioè la paura?
“Da sempre abbiamo creduto in un criterio d’inclusività. Sono una persona che mette tutto se stesso nel suo lavoro e credo di poter attribuire queste recensioni a questo tratto della mia personalità. Siamo conosciuti sul territorio, anche grazie alla mia passata esperienza di formatore e relatore in ambito chirurgico-implantare per una delle più grosse aziende italiane produttrici di impianti ad uso dentale e per le nuove tecnologie chirurgiche di ultima generazione , per la capacità di ottenere risultati in pazienti che presentano gravi atrofie dei mascellari (mancanza di osso per mettere impianti) e i trattamenti implantoprotesici ad essi associati ma lo studio si occupa di prevenire e curare tutte le patologie del cavo orale avvalendosi di giovani collaboratori che sono già affermati nei loro ambiti di competenza. Crediamo altresì che l’aspetto umano oggi più che mai rappresenti un punto di forza nel rapporto medico-paziente ed è per questo che ci approcciamo ai nostri pazienti con le attenzioni e l’etica che vogliamo fossero applicate a noi stessi ed ai nostri cari, come se fossero nostri parenti. Lavoriamo nell’ambito sanitario e ogni nostro gesto clinico deve essere dettato da un codice deontologico ed etico, forte ed imprescindibile. Ogni paziente deve essere trattato con rispetto, professionalità e attenzione come se fosse un nostro parente. Questo indipendentemente dal rapporto che poi si viene a creare. Sono molto attaccato a questi principi e mi circondo di persone che ci credono altrettanto, forse è per questo che funziona. ed i pazienti percepiscono l’umanità e l’onestà che poi leggiamo nelle recensioni e questo ci rende felici perché è in sintesi il riassunto della nostra missione e quella di ogni medico”.
CHIAMACI CI PRENDEREMO CURA DELLA COSA PIU’ IMPORTANTE PER TE: IL TUO SORRISO.
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